Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gültigkeitsdauer für Rückgaben/Umtausch

Sie haben das Recht, bestellte Ware innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

2. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen/Umtausch

Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch in folgenden Fällen:

1. Sichtbare Mängel am Produkt (z. B. Kratzer, Dellen, äußerliche Beschädigungen).

2. Qualitätsmängel (z. B. Konstruktionsfehler, defekte Teile).

3. Sensorische Probleme (unangenehmer Geruch) oder erhebliche Farbabweichungen im Vergleich zur Produktbeschreibung.

4. Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (z. B. anderes Modell, andere Farbe).

5. Rückgabe ohne Angabe von Gründen – in diesem Fall muss die Ware in unbenutztem Zustand, in der Originalverpackung und mit allen enthaltenen Teilen zurückgesendet werden.

3. Ablauf einer Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rücksendung anzumelden. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, legen Sie den Zahlungsnachweis bei, nennen Sie den Grund und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein Video bei, das das Problem verdeutlicht.

2. Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag prüfen. Bei positiver Prüfung informieren wir Sie und geben Ihnen eine Rücksendeadresse bekannt.

3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück. Zur Vereinfachung liegt jedem Paket ein vorbereitetes Rücksendeetikett bei.

4. Ablauf eines Umtauschs

1. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail oder Telefon, geben Sie die Bestellnummer an, legen den Kaufbeleg bei, nennen den Grund und reichen visuelles Material (Fotos/Video) ein.

2. Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse für das fehlerhafte bzw. falsche Produkt mit.

3. Nachdem Sie die Ware zurückgeschickt haben und diese bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Übereinstimmung Ihrer Angaben mit dem tatsächlichen Zustand.

4. Nach positiver Prüfung senden wir Ihnen ein neues Produkt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Adresse. Details zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Ablauf der Rückerstattung

Zahlungsweg: Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungskarte (Visa, MasterCard), die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

Voraussichtliche Bearbeitungsdauer: Wir gehen davon aus, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach unserer Bestätigung auf Ihrem Konto verbucht wird. Verzögerungen auf Seiten Ihrer Bank sind möglich. Sollte die Gutschrift nach 5 Werktagen nicht erfolgt sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

6. Kostenregelung

1. In den Fällen gemäß den Punkten 2.1 bis 2.4 (Mängel, Nichtübereinstimmung, Probleme mit Aussehen/Geruch) übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

2. Im Falle einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Punkt 2.5) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

7. Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, Modifikation oder natürlichen Verschleiß beschädigt wurden. Ein Recht auf Rückgabe oder Umtausch besteht nicht bei vorsätzlicher Beschädigung der Ware durch den Kunden. Wir erwarten, dass retournierte Ware vollständig, in der Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesandt wird.

8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch:

Adresse: 3400 Dean Dr #103, Hyattsville, MD 20782, United States

Telefon: +1 (914) 268-1181

E-Mail-Adresse: care@vintagenestaeu.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)